Y cuando una computadora descarta a algunos candidatos y pasa a otros sin explicación, es más difícil saber si hace evaluaciones justas. Anthony, por ejemplo, no pudo evitar preguntarse si su identidad como una mujer de raza negra influyó en la decisión.
En el ámbito de la atención al cliente, empresas como Amazon han implementado algoritmos de IA que revisan y evalúan miles de reseñas al día, estableciendo una media de mejora del 30% en la satisfacción del cliente. A través del análisis de sentimentos, estas aplicaciones pueden desglosar las emociones expresadas en los testimonios de los usuarios y determinar rápidamente si un producto está destacando en áreas específicas o si enfrenta críticas por problemas recurrentes. La historia de un usuario promedio que lidia con un error en un producto se transforma; en cuestión de minutos, su experiencia se convierte en un valioso insumo que permite a la empresa ajustar sus estrategias con un cambio medible en la retención de clientes. En un mercado donde la competitividad se basa en brindar la mejor experiencia posible, la IA ha dejado de ser una mera herramienta, convirtiéndose en la columna vertebral de decisiones informadas y efectivas.
Las entrevistas CAPI aceleran el proceso de recolección de datos, ya que los encuestados pueden responder directamente en la pantalla, sin necesidad de esperar a que el entrevistador registre las respuestas. Esto permite a los investigadores obtener resultados más rápidamente y analizar la información con mayor prontitud.
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